Togo : L’ARCEP lance une enquête nationale de satisfaction client sur les services télécoms
À partir du lundi 3 juin, l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) du Togo initie une nouvelle enquête de satisfaction client. Cette démarche vise à recueillir la perception des consommateurs concernant leurs prestataires de services télécoms, en évaluant la qualité des services offerts ainsi que la satisfaction liée à la relation client.
L’enquête couvrira l’intégralité du territoire togolais, offrant ainsi une vision globale et représentative des expériences des utilisateurs.
Pour les consommateurs, cette enquête est une occasion précieuse de faire entendre leur voix et de contribuer à l’amélioration des services télécoms dans le pays. Pour les prestataires, les résultats de cette enquête fourniront des indications précieuses sur les domaines nécessitant des ajustements, aidant ainsi à mieux répondre aux attentes des clients.
L’ARCEP espère que cette initiative encouragera une plus grande transparence et une amélioration continue des services télécoms. En mettant l’accent sur les besoins et les retours des utilisateurs, l’autorité de régulation aspire à instaurer une dynamique positive de changement et d’innovation dans le secteur.
Cette nouvelle enquête de satisfaction client de l’ARCEP marque un pas important vers l’amélioration des services télécoms au Togo. En plaçant les consommateurs au cœur de ses préoccupations, l’autorité de régulation cherche à garantir des prestations de qualité et à renforcer la confiance des utilisateurs envers leurs prestataires de services télécoms.
